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吳美玲 授課記錄

顧客滿意、服務品質

101

顧客滿意的服務品質

102

全方位服務品質提昇

103

電話禮儀與訪客接待

104

做一個優秀的幕僚人員

105

顧客滿意的服務策略

106

成為主管的得力助理

107

門市服務與銷售技巧

108

顧客抱怨處理實戰技巧

109

電話禮儀與接聽技巧

110

電話禮儀與抱怨處理

111

服務策略與衝突管理

112

顧客滿意與抱怨處理

113

優質服務與商業禮儀

114

顧客滿意與門市接待

115

職場禮儀與社交禮儀

116

優質服務~魅力溝通

117

掌握人性做好顧客關係

   
業務行銷、客戶服務
201

業務行銷戰力特訓

202

頂尖業務行銷高手

203

超級業務的成功心法

204

打造一流黃金業務

205

掌握顧客消費心理

206

業務人員的專業形象

207

服務行銷與專業形象

208

電話行銷與抱怨處理

209

電話行銷與服務禮儀

210

魅力行銷超級業務

211

打造優質的業務團隊

212

顧客滿意與銷售接待

213

專業形象與社交禮儀

214

業務行銷技巧

215

顧問式銷售開發技巧

216

讓人喜歡你的九大秘訣

   
企業內部、基礎能力
301

溝通協調與工作態度

302

人際溝通高手

303

人際關係與溝通協調

304

創造雙贏的溝通協調

305

會議管理與團隊決策

306

領導統御與團隊激勵

307

預防衝突及化解衝突

308

解讀情緒密碼

309

身心健康的泉源

310

情緒管理與壓力紓解

311

調整心理適應工作壓力

312

時間管理提昇工作效率

313

職場情緒管理

314

公眾表達與簡報技巧

315

會議主持技巧

316

成為上司的得力助手

317

專業形象與個人公關

318

成功有效的公關技巧

319

優質自我管理樂在工作

320

與成功有約-自我激勵

321

自我激勵與戰鬥力

322

突破習慣創造組織新境

323

突破習慣創新思維

324

溝通協調與圓融表達

325

專業秘書行政助理訓練

326

職場工作倫理

327

培養正向的工作態度

328

職場倫理與工作態度

329

溝通協調與衝突管理

330

衝突管理

331

擁抱快樂創造好心情

332

溝通表達與衝突化解

333

高效時間管理

334

跨部門溝通與協調能力

335

跨部門溝通技巧

   
自我啟發、團隊激勵
401

自我改造與潛能開發

402

自我探索、成功激勵

403

自我激勵與肯定

404

自我激勵、樂在工作

405

自我激勵、活力再現

406

如何積極自我開拓

407

創造生命的價值

408

成功領導激勵管理

409

團康訓練-活動帶領技巧

410

身心健康的泉源

411

打造健康心靈

412

職場心理健康

413

團隊領導與潛能開發

414

積極態度與問題意識

415

注意力與正向情緒

416

活化心靈、追求成長

417

團隊領導與激勵

418

團隊合作與共識凝聚

419

身心健康與壓力調適

420

有效溝通與EQ高手

421

說話煉金術

422

口才表達人際溝通能力

   

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